Cuando comienzas a utilizar una plataforma para vender cursos, crear embudos, automatizar correos electrónicos o administrar tu negocio digital, es completamente normal que surjan preguntas. De hecho, todos hemos pasado por ese momento en el que pensamos:

"Ojalá pudiera llamar a alguien para que me ayude en este momento."

Y es precisamente ahí donde aparece una de las preguntas más frecuentes entre los usuarios:

¿Existe un número telefónico para contactar al soporte de Systeme?

La respuesta corta es no, pero eso no significa que estés solo ni que recibir ayuda sea complicado. Todo lo contrario.

Systeme ha desarrollado un sistema de atención mucho más eficiente que las tradicionales líneas telefónicas, permitiendo ofrecer respuestas rápidas, organizadas y especializadas para miles de usuarios alrededor del mundo.

En esta guía descubrirás exactamente cómo funciona el soporte, cuándo puedes solicitar una llamada personalizada y cuál es la mejor alternativa dependiendo de tus necesidades.

 

¿Por qué Systeme no ofrece soporte telefónico tradicional?

Aunque muchas personas asocian el soporte telefónico con una atención más rápida, en la práctica no siempre ocurre así.

Piensa por un momento en un centro de llamadas tradicional.

¿Cuántas veces has esperado varios minutos escuchando música mientras alguien finalmente responde?

Ahora imagina que, además de esperar, debes explicar nuevamente todo tu problema cada vez que te transfieren con otra persona.

No parece muy eficiente, ¿verdad?

Por esa razón, Systeme decidió enfocar la mayor parte de su soporte mediante correo electrónico.

Esta metodología permite que cada consulta quede registrada, pueda ser revisada por el especialista adecuado y, en muchos casos, incluya capturas de pantalla, enlaces y explicaciones detalladas que serían mucho más difíciles de ofrecer durante una llamada.

El resultado es un proceso mucho más organizado y efectivo.

 

Soporte por correo: la principal forma de recibir ayuda

La vía oficial para resolver cualquier inconveniente es el soporte por correo electrónico.

Y la buena noticia es que no tendrás que esperar días para obtener una respuesta.

En promedio, el equipo responde en menos de dos horas, atendiendo consultas durante los siete días de la semana.

Esto significa que podrás recibir ayuda relacionada con prácticamente cualquier aspecto de la plataforma, como por ejemplo:

• Creación de embudos de ventas.

• Automatizaciones.

• Configuración de dominios.

• Problemas con cursos.

• Sitios web.

• Blogs.

• Correos electrónicos.

• Membresías.

• Pagos.

• Configuración técnica.

• Funciones de la plataforma.

• Errores específicos.

Al tratarse de soporte por escrito, tanto tú como el equipo podrán revisar el historial completo de la conversación, evitando malentendidos y agilizando la solución.

 

¿Existen llamadas personalizadas? Sí, pero únicamente en casos específicos

Aunque no existe una línea telefónica abierta para todos los usuarios, sí hay situaciones donde podrás hablar directamente con un especialista mediante Google Meet.

Actualmente existen dos tipos de llamadas oficiales.

 

Sesión individual de coaching inicial

 

¿En qué consiste?

Se trata de una reunión personalizada diseñada para ayudarte a comenzar con el pie derecho dentro de la plataforma.

Durante esta sesión podrás resolver dudas, comprender las funciones principales y recibir orientación para organizar mejor tu negocio digital.

Es como tener un guía que te muestra el camino antes de comenzar un viaje.

 

Características de esta sesión

• Duración: 1 hora.

• Costo: completamente gratis.

• Modalidad: Google Meet.

 

¿Quién puede acceder gratuitamente?

Esta sesión está incluida para quienes contren alguno de estos planes:

• Cualquier plan anual.

• Plan Ilimitado mensual.

Si cuentas con alguno de ellos, podrás solicitar esta llamada sin costo adicional.

 

Llamada técnica personalizada

 

¿Qué es una llamada técnica?

Imagina que ya conoces la plataforma, pero tienes preguntas mucho más específicas.

Tal vez deseas comprender cómo funciona una automatización compleja.

Quizá necesitas revisar una configuración.

O simplemente quieres aprovechar al máximo todas las herramientas disponibles.

En ese caso existe la llamada técnica.

 

Características

• Duración: hasta 2 horas.

• Precio: USD $57 (pago único).

• Modalidad: Google Meet.

 

¿Quién puede solicitarla?

La buena noticia es que está disponible para cualquier usuario.

No importa el plan que tengas.

Si deseas recibir atención personalizada con un miembro del equipo de soporte, podrás contratar esta sesión cuando lo necesites.

 

¿Qué temas puedes tratar durante esta llamada?

Algunos ejemplos incluyen:

• Configuración general.

• Embudos de ventas.

• Automatizaciones.

• Blogs.

• Cursos online.

• Correos electrónicos.

• Páginas web.

• Integraciones.

• Configuración de pagos.

• Membresías.

• Resolución de dudas técnicas.

En otras palabras, es una excelente oportunidad para aclarar cualquier inquietud directamente con un especialista.

 

Soporte especializado para entregabilidad de correos electrónicos

Uno de los temas que más preocupa a quienes hacen email marketing es que sus mensajes realmente lleguen a la bandeja de entrada.

Porque de nada sirve crear el mejor correo del mundo si termina en spam.

Por esa razón, Systeme cuenta con un equipo especializado en entregabilidad.

Ellos pueden ayudarte con aspectos como:

• Rebotes de correos electrónicos.

• Informes DMARC.

• Problemas de autenticación.

• Configuración SPF.

• Configuración DKIM.

• Buenas prácticas de envío.

• Optimización de campañas.

• Reputación del dominio.

• Mejores estrategias para mejorar la tasa de entrega.

Este tipo de soporte resulta especialmente útil para quienes manejan grandes listas de contactos o realizan campañas frecuentes.

 

¿Cómo programar una llamada personalizada?

Solicitar una reunión es un proceso bastante sencillo.

Si eres elegible para la sesión gratuita o deseas contratar la llamada técnica, únicamente debes contactar al equipo de soporte.

Después de revisar tu solicitud, uno de sus integrantes coordinará contigo la fecha y la hora disponibles para realizar la reunión mediante Google Meet.

Todo el proceso se gestiona directamente con el equipo de atención al cliente.

 

¿Qué ocurre si mi consulta no requiere una llamada?

La mayoría de los usuarios obtiene solución a sus dudas utilizando únicamente el soporte por correo electrónico.

Y no es casualidad.

Muchas veces una explicación escrita con capturas de pantalla resulta mucho más útil que una llamada de pocos minutos.

Además, el historial queda guardado para futuras consultas.

 

También puedes apoyarte en la comunidad oficial

Además del soporte técnico, existe una comunidad oficial donde miles de usuarios comparten experiencias, consejos, estrategias y soluciones.

Muchas veces descubrirás que otra persona tuvo exactamente la misma duda que tú y ya encontró la respuesta.

Es una excelente forma de aprender nuevas formas de utilizar la plataforma mientras conectas con otros emprendedores.

 

¿Vale la pena utilizar las llamadas personalizadas?

Dependerá completamente de tu situación.

Si apenas estás comenzando y tu plan incluye la sesión gratuita, definitivamente vale la pena aprovecharla.

Podrás ahorrar horas de prueba y error.

Si ya llevas tiempo utilizando la plataforma y necesitas resolver un problema específico o entender funciones más avanzadas, la llamada técnica puede convertirse en una inversión muy rentable.

A veces una conversación de dos horas puede evitar semanas de frustración.

 

Obtén ayuda personalizada en español con bonos exclusivos

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De esta forma no solo tendrás acceso a la plataforma, sino que también podrás disfrutar de acompañamiento en español y beneficios adicionales que facilitarán mucho más tu proceso de aprendizaje.

 

Conclusión

Aunque Systeme no ofrece soporte telefónico tradicional, esto no representa una desventaja. Su sistema de atención por correo permite responder consultas de forma rápida, organizada y eficiente, con un tiempo promedio inferior a dos horas y disponibilidad durante toda la semana.

Además, quienes necesitan una atención más personalizada pueden acceder a sesiones individuales de coaching o contratar una llamada técnica para resolver dudas específicas directamente con el equipo de soporte.

En definitiva, existen múltiples alternativas para obtener ayuda, independientemente de tu nivel de experiencia dentro de la plataforma. Lo importante es elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades y aprovechar todos los recursos disponibles para sacar el máximo provecho de tu negocio digital.

 

Preguntas frecuentes

 

¿Systeme tiene un número de teléfono para soporte?

No. Actualmente el soporte se ofrece principalmente mediante correo electrónico y, en determinados casos, mediante llamadas programadas por Google Meet.

¿Cuánto tarda normalmente el equipo de soporte en responder?

El tiempo promedio de respuesta es inferior a dos horas, aunque puede variar ligeramente según el volumen de solicitudes.

¿La sesión inicial de coaching tiene algún costo?

No. Es completamente gratuita para quienes tengan un plan anual o el plan Ilimitado mensual.

¿Puedo contratar una llamada técnica aunque tenga un plan básico?

Sí. La llamada técnica está disponible para cualquier usuario mediante un único pago de USD $57.

¿Quién puede ayudarme con problemas relacionados con el correo electrónico?

Existe un equipo especializado en entregabilidad que puede ayudarte con rebotes, DMARC, SPF, DKIM, autenticación y buenas prácticas para mejorar la entrega de tus campañas.

 

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