¿Eliminaste un contacto por accidente? No te preocupes, todavía puedes recuperarlo. Uno de los errores más comunes al administrar una base de datos de clientes es borrar un contacto importante por equivocación durante una limpieza o una edición masiva. Afortunadamente, Systeme cuenta con una papelera de contactos que permite restaurarlos antes de que sean eliminados definitivamente.

En esta guía aprenderás paso a paso cómo recuperar contactos eliminados, qué información puedes consultar antes de restaurarlos y qué hacer para evitar perder clientes potenciales en el futuro.

Importante: Los contactos eliminados permanecen disponibles durante 30 días. Después de ese tiempo serán eliminados permanentemente, salvo algunos casos especiales.

¿Qué necesitas para recuperar un contacto?

Antes de comenzar, asegúrate de cumplir estos requisitos:

• Tener una cuenta en Systeme.

• Haber eliminado al menos un contacto recientemente.

Si el contacto fue eliminado hace más de 30 días y ya desapareció de la papelera, lamentablemente no será posible recuperarlo.

¿Cómo restaurar contactos eliminados?

Paso 1. Ingresa al CRM

Desde el menú principal de tu cuenta, haz clic en Contactos dentro del CRM.

Allí encontrarás toda la información relacionada con tus clientes, prospectos y suscriptores.

Paso 2. Abre la sección "Eliminados recientemente"

Dentro de la página de contactos encontrarás la opción Eliminados recientemente.

Esta sección funciona como una papelera donde podrás visualizar todos los contactos eliminados durante los últimos 30 días.

Para cada contacto podrás consultar información como:

• Dirección de correo electrónico.

• Fecha de eliminación.

• Método mediante el cual fue eliminado.

• Fecha en la que será eliminado definitivamente.

Esta información resulta muy útil cuando administras cientos o miles de contactos.

Paso 3. Localiza el contacto

Puedes encontrar el contacto de dos formas:

Seleccionándolo manualmente

Si la lista es pequeña, simplemente marca el contacto que deseas recuperar.

Utilizando los filtros

Si tienes muchos registros, puedes filtrar por:

• Correo electrónico.

• Fecha de eliminación.

• Método de eliminación.

Esto hará que encontrar el contacto sea mucho más rápido.

Paso 4. Haz clic en Restaurar

Una vez seleccionado el contacto, únicamente presiona el botón Restaurar.

En cuestión de segundos volverá a formar parte de tu lista de contactos.

Así de sencillo.

¿Qué significa "No aplicable" en la fecha de eliminación?

Muchas personas se sorprenden al ver que algunos contactos muestran el mensaje "No aplicable" en la fecha de eliminación permanente.

Esto ocurre porque el contacto todavía tiene acceso a algún curso, membresía o comunidad.

Mientras ese acceso continúe activo, el sistema no eliminará definitivamente al contacto.

Es una medida de seguridad que evita eliminar usuarios que aún tienen contenido disponible.

Cómo revisar contactos eliminados desde el panel principal

No siempre es necesario ingresar primero al listado de contactos.

También puedes identificar contactos eliminados directamente desde el panel principal.

Simplemente pasa el cursor sobre la dirección de correo electrónico de un contacto dentro del feed de actividad.

Si fue eliminado, aparecerá información como:

• Estado del contacto.

• Fecha de eliminación.

Al hacer clic sobre el correo electrónico, accederás automáticamente a la sección Eliminados recientemente, donde podrás restaurarlo si aún se encuentra disponible.

Consejos para evitar perder contactos importantes

Aunque recuperar contactos es sencillo, lo mejor siempre será prevenir errores.

Algunas recomendaciones son:

• Revisa cuidadosamente los filtros antes de eliminar contactos en masa.

• Mantén organizada tu base de datos mediante etiquetas y segmentos.

• Evita realizar eliminaciones apresuradas.

• Verifica dos veces antes de confirmar acciones masivas.

• Revisa periódicamente la papelera de contactos.

Pequeñas acciones como estas pueden evitar la pérdida de clientes potenciales y ahorrar mucho tiempo.

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Conclusión

Recuperar contactos eliminados en Systeme es un proceso rápido y sencillo siempre que actúes antes de que transcurran los 30 días de almacenamiento. La herramienta fue diseñada para proteger tu información y evitar que un error humano termine convirtiéndose en la pérdida de clientes o prospectos valiosos.

Conocer dónde se encuentra la papelera, cómo utilizar los filtros y qué significa cada estado te permitirá administrar tu CRM con mayor seguridad y confianza.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo permanecen los contactos en la papelera?

Permanecen almacenados durante 30 días antes de eliminarse definitivamente, salvo que aún tengan acceso a cursos o comunidades.

¿Puedo recuperar varios contactos al mismo tiempo?

Sí. Puedes seleccionar varios contactos y restaurarlos de forma masiva.

¿Qué ocurre si el contacto ya fue eliminado permanentemente?

Una vez eliminado definitivamente, ya no será posible recuperarlo desde la plataforma.

¿Por qué algunos contactos nunca se eliminan?

Porque todavía mantienen acceso a productos digitales, cursos o comunidades, por lo que el sistema conserva su información.

¿La restauración conserva la información del contacto?

Sí. Al restaurarlo, el contacto vuelve a aparecer en tu base de datos para que puedas seguir administrándolo normalmente.

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